Conoce a HERMES: el asistente de IA de Mercury Iconex

Soporte inteligente, accesible y eficiente, siempre que lo necesites.

En Mercury Iconex, consideramos fundamental que los usuarios cuenten con un acceso sencillo y permanente —las 24 horas del día, los 7 días de la semana— a la información y al soporte técnico. Por ello, utilizamos HERMES, nuestro asistente digital basado en inteligencia artificial, diseñado para ayudar a los usuarios con cualquier duda sobre nuestra plataforma de trading, nuestros servicios y el uso de activos digitales.

Ya seas un usuario nuevo que necesita ayuda para crear su cuenta, o un trader experimentado que busca información sobre una transacción específica, HERMES está diseñado para guiarte rápidamente hacia la información y el soporte que requieres.

HERMES combina inteligencia avanzada con la base de conocimientos y el sitio web de Mercury Iconex para responder a las preguntas frecuentes, ofrecer guías útiles y ayudar a los usuarios a encontrar soluciones.

1. ¿Qué es HERMES?

HERMES es el chatbot basado en inteligencia artificial de Mercury Iconex, el cual actúa como el principal punto de contacto digital para nuestros usuarios.

A través de la función de chat, puedes realizar consultas sobre temas como:

• Creación y seguridad de tu cuenta en Mercury Iconex.
• Verificación de correo electrónico y verificación de identidad (KYC).
• Depósito, recepción, envío y retiro de activos digitales.
• Compra, venta e intercambio de criptomonedas.
• Uso de billeteras (wallets) y funciones de conversión.
• Transacciones, comisiones y opciones de trading.
• Preguntas generales sobre criptomonedas y tecnología blockchain.

HERMES utiliza la información y los conocimientos disponibles para responder a tus preguntas y, cuando es necesario, te dirige a las guías pertinentes dentro de nuestra Mercury Iconex Academy.

2. ¿Por qué un soporte basado en inteligencia artificial?

El mundo de los activos digitales está en constante evolución. Por ello, los usuarios necesitan un soporte accesible, sin importar la hora ni su nivel de experiencia. Con HERMES, buscamos mejorar la accesibilidad de nuestro servicio de atención al cliente y reducir el tiempo necesario para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.

Esto ofrece varias ventajas:

2.1 Disponibilidad 24/7

HERMES está diseñado para estar disponible día y noche. Esto significa que puedes realizar consultas y solicitar información fuera del horario laboral habitual.

2.2 Respuestas rápidas

En lugar de tener que buscar información por tu cuenta de forma exhaustiva, puedes plantear tu pregunta directamente a HERMES. El chatbot te ayudará a encontrar respuestas relevantes y artículos de la base de conocimientos.

2.3 Soporte multilingüe

HERMES puede asistir a los usuarios en varios idiomas. Esto facilita la obtención de información a aquellos usuarios que no están familiarizados con la terminología financiera o técnica en inglés.

2.4 Orientación accesible

Tanto si te inicias en el mundo de las criptomonedas como si ya cuentas con experiencia en activos digitales, puedes formular tus preguntas utilizando un lenguaje sencillo. HERMES está diseñado para facilitar la comprensión de temas técnicos.

2.5 Ayuda para encontrar soluciones

Si surge algún problema, puedes describirle a HERMES lo que está ocurriendo. El chatbot te proporcionará información relevante, posibles soluciones y las guías correspondientes.

En aquellos casos en los que una consulta requiera una evaluación más detallada, podría ser necesaria la asistencia adicional del equipo de soporte de Mercury Iconex.

3. ¿Qué puede hacer HERMES por ti?

HERMES ha sido desarrollado para ayudar a los usuarios con diversos aspectos de la plataforma Mercury Iconex.

Las respuestas de HERMES se basan en la información disponible. Si tu consulta está relacionada con los detalles de tu cuenta personal, una transacción específica o un problema técnico que requiera una investigación más detallada, es posible que necesites asistencia adicional.

4. ¿Cómo utilizar HERMES?

Puedes acceder a HERMES directamente a través de la función de chat de Mercury Iconex.

Paso 1 – Abre la función de chat

Accede a la plataforma de trading de Mercury Iconex o a la Mercury Iconex Academy.

En la plataforma de trading, encontrarás la función de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Paso 2 – Plantea tu pregunta

Escribe tu pregunta en la ventana de chat. Por ejemplo, puedes consultar lo siguiente:

• ¿Cómo creo una cuenta en Mercury Iconex?
• ¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA)?
• ¿Cómo deposito USDT en mi cuenta?
• ¿Cómo puedo enviar criptomonedas?
• ¿Dónde puedo ver mis transacciones?
• ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Paso 3 – Revisa la respuesta

HERMES analizará tu pregunta y te ofrecerá una respuesta basada en la información disponible. Cuando sea pertinente, el chatbot podrá remitirte a un artículo de la base de conocimientos o a una guía del usuario.

Paso 4: Solicita más aclaraciones si es necesario

¿La respuesta no te resulta del todo clara? No dudes en plantear una pregunta adicional o reformular tu consulta original para que sea más específica.

Esto te permitirá obtener información más detallada sobre el tema que deseas comprender, paso a paso.

5. HERMES y la asistencia humana

Aunque la IA puede gestionar de forma autónoma muchas consultas frecuentes, no todas las situaciones pueden resolverse únicamente mediante un chatbot.

Ciertas solicitudes requieren una revisión humana, por ejemplo:

• Un problema técnico complejo.
• Un inconveniente relacionado con un depósito o retiro específico.
• Sospecha de acceso no autorizado a la cuenta.
• Una consulta sobre una transacción bloqueada o retrasada.
• Una solicitud que requiera una verificación adicional de la cuenta. En estos casos, podría ser necesaria una evaluación más exhaustiva por parte del equipo de soporte de Mercury Iconex.

6. Uso seguro de la IA en el servicio de atención al cliente

Al utilizar HERMES, es importante gestionar sus datos personales y financieros con precaución.

Tenga en cuenta las siguientes normas de seguridad:

• Nunca comparta su contraseña.
• Nunca comparta sus códigos de verificación 2FA (autenticación de dos factores).
• Nunca comparta sus claves privadas ni su frase semilla (seed phrase).
• No proporcione información personal o financiera innecesaria.
• Verifique la información financiera importante antes de realizar cualquier transacción.

HERMES nunca le solicitará su contraseña, código 2FA, clave privada o frase semilla.

Asimismo, tenga en cuenta que los sistemas de IA pueden, en ocasiones, ofrecer información incompleta o incorrecta. Utilice estas respuestas como un recurso complementario y verifique la información crítica a través de los canales oficiales de Mercury Iconex.

7. Desarrollo futuro de HERMES

En Mercury Iconex, consideramos que la superinteligencia es un componente clave para el futuro de los servicios financieros digitales.

Por ello, estamos comprometidos con el desarrollo continuo de HERMES, con el objetivo de hacer que nuestro servicio de atención al cliente sea más accesible, informativo y eficiente.

Nuestros objetivos de desarrollo incluyen:

• Ampliar y mejorar la base de conocimientos.
• Seguir optimizando el soporte multilingüe.
• Mejorar el reconocimiento de las consultas de los usuarios y la calidad de las respuestas.
• Ofrecer referencias más precisas a manuales y soluciones.
• Integrar aún más la IA en el servicio de atención al cliente de Mercury Iconex.

Nuestra meta es reducir constantemente la brecha entre los usuarios, la información y el soporte.

8. Chatee con HERMES

¿Tiene alguna pregunta o no logra encontrar información específica en nuestra base de conocimientos?

HERMES está a su disposición para ayudarle. CHATEA CON HERMES AQUÍ

También puedes contactar a HERMES directamente a través de la función de chat ubicada en la esquina inferior derecha de la plataforma de trading Mercury Iconex y de la Mercury Iconex Academy.

Mercury Iconex: El CEX para todos, y todos para el CEX.

Actualizado el: 09/11/2026