Maak kennis met HERMES: De AI-assistent van Mercury Iconex

Slimme, toegankelijke en efficiënte ondersteuning, wanneer u die nodig heeft.

Bij Mercury Iconex vinden wij het belangrijk dat gebruikers eenvoudig 24/7 toegang hebben tot informatie en ondersteuning. Daarom maken wij gebruik van HERMES, onze AI-gestuurde digitale assistent die gebruikers helpt bij vragen over het handelsplatform, onze diensten en het gebruik van digitale activa.

Of u nu een nieuwe gebruiker bent die hulp nodig heeft bij het aanmaken van een account, of een ervaren handelaar die meer informatie zoekt over een transactie: HERMES is ontworpen om u snel naar de juiste informatie en ondersteuning te begeleiden.

HERMES combineert super-intelligentie met de kennisbank en website van Mercury Iconex om veelvoorkomende vragen te beantwoorden, relevante handleidingen aan te reiken en gebruikers te ondersteunen bij het vinden van oplossingen.

1. Wat is HERMES?

HERMES is de AI-gestuurde chatbot van Mercury Iconex en fungeert als digitaal eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers.

Via de chatfunctie kunt u vragen stellen over onder andere:

• Het aanmaken en beveiligen van uw Mercury Iconex-account.
• E-mailverificatie en identiteitsverificatie (KYC).
• Het storten, ontvangen, versturen en opnemen van digitale activa.
• Cryptocurrency kopen, verkopen en verhandelen.
• Het gebruik van wallets en conversiefuncties.
• Transacties, kosten en handelsmogelijkheden.
• Algemene vragen over cryptocurrency en blockchaintechnologie.

HERMES gebruikt beschikbare kennis en informatie om uw vragen te beantwoorden en u, waar mogelijk, door te verwijzen naar de juiste handleidingen in onze Mercury Iconex Academy.

2. Waarom AI-gestuurde ondersteuning?

De wereld van digitale activa is voortdurend in beweging. Gebruikers hebben daarom behoefte aan toegankelijke ondersteuning, ongeacht het tijdstip of hun ervaringsniveau.

Met HERMES willen wij de toegankelijkheid van onze klantenservice verbeteren en de tijd verkorten die nodig is om antwoorden op veelvoorkomende vragen te vinden.

Dit biedt verschillende voordelen:

2.1 24/7 beschikbaarheid

HERMES is ontworpen om dag en nacht beschikbaar te zijn. U kunt dus ook buiten reguliere kantooruren vragen stellen en informatie opvragen.

2.2 Snelle antwoorden

In plaats van zelf uitgebreid te zoeken naar informatie, kunt u uw vraag rechtstreeks aan HERMES stellen. De chatbot helpt u bij het vinden van relevante antwoorden en kennisbankartikelen.

2.3 Meertalige ondersteuning

HERMES kan gebruikers in meerdere talen ondersteunen. Hierdoor kunnen ook gebruikers die niet vertrouwd zijn met Engelstalige financiële of technische terminologie gemakkelijker informatie verkrijgen.

2.4 Toegankelijke begeleiding

Of u nu voor het eerst cryptocurrency gebruikt of al ervaring heeft met digitale activa, u kunt uw vragen in gewone taal stellen. HERMES is bedoeld om technische onderwerpen begrijpelijker te maken.

2.5 Ondersteuning bij het vinden van oplossingen

Wanneer u een probleem ervaart, kunt u HERMES beschrijven wat er gebeurt. De chatbot kan vervolgens relevante informatie, mogelijke oplossingen en bijbehorende handleidingen aanreiken.

Wanneer een vraag aanvullende beoordeling vereist, kan verdere ondersteuning via het Mercury Iconex Support Team nodig zijn.

3. Wat kan HERMES voor u betekenen?

HERMES is ontwikkeld om gebruikers bij verschillende onderdelen van het Mercury Iconex-platform te ondersteunen.

De antwoorden van HERMES zijn gebaseerd op de beschikbare informatie. Wanneer een vraag betrekking heeft op uw persoonlijke accountgegevens, een specifieke transactie of een technisch probleem dat nader onderzoek vereist, kan aanvullende ondersteuning noodzakelijk zijn.

4. Hoe gebruikt u HERMES?

U kunt HERMES rechtstreeks benaderen via de chatfunctie van Mercury Iconex.

Stap 1 – Open de chatfunctie

Bezoek het Mercury Iconex-handelsplatform of de Mercury Iconex Academy.

Op het handelsplatform vindt u de chatfunctie rechtsonder in uw scherm.

Stap 2 – Stel uw vraag

Typ uw vraag in het chatvenster. U kunt bijvoorbeeld vragen:

• Hoe maak ik een Mercury Iconex-account aan?
• Hoe schakel ik 2FA in?
• Hoe stort ik USDT op mijn account?
• Hoe kan ik cryptocurrency versturen?
• Waar kan ik mijn transacties bekijken?
• Waarom kan ik niet inloggen op mijn account?

Stap 3 – Bekijk het antwoord

HERMES analyseert uw vraag en geeft een antwoord op basis van de beschikbare informatie. Indien relevant kan de chatbot u verwijzen naar een kennisbankartikel of handleiding.

Stap 4 – Vraag om verdere uitleg indien nodig

Is het antwoord niet volledig duidelijk? Stel dan een aanvullende vraag of formuleer uw oorspronkelijke vraag specifieker.

Zo kunt u stapsgewijs meer informatie verkrijgen over het onderwerp dat u wilt begrijpen.

5. HERMES en menselijke ondersteuning

Hoewel AI veel voorkomende vragen zelfstandig kan behandelen, zijn niet alle situaties geschikt voor volledige afhandeling door een chatbot.

Sommige verzoeken vereisen menselijke beoordeling, bijvoorbeeld:

• Een complexe technische storing.
• Een probleem met een specifieke storting of opname.
• Een vermoeden van ongeautoriseerde accounttoegang.
• Een vraag over een geblokkeerde of vertraagde transactie.
• Een verzoek waarbij aanvullende accountverificatie noodzakelijk is.

In dergelijke gevallen kan verdere beoordeling door het Mercury Iconex Support Team nodig zijn.

6. Veilig gebruik van AI-klantenondersteuning

Bij het gebruik van HERMES is het belangrijk dat u zorgvuldig omgaat met uw persoonlijke en financiële gegevens.

Houd daarom rekening met de volgende veiligheidsregels:

• Deel nooit uw wachtwoord.
• Deel nooit uw 2FA-verificatiecodes.
• Deel nooit uw privésleutels of seed phrase.
• Verstrek geen onnodige persoonlijke of financiële informatie.
• Controleer belangrijke financiële informatie voordat u een transactie uitvoert.

HERMES heeft geen reden om u te vragen uw wachtwoord, 2FA-code, privésleutel of seed phrase te delen.

Houd er daarnaast rekening mee dat AI-systemen soms onvolledige of onjuiste informatie kunnen geven. Gebruik antwoorden daarom als ondersteuning en controleer belangrijke informatie via de officiële Mercury Iconex-kanalen.

7. De verdere ontwikkeling van HERMES

Bij Mercury Iconex zien wij super-intelligentie als een belangrijk onderdeel van de toekomst van digitale financiële dienstverlening.

Wij blijven daarom werken aan de verdere ontwikkeling van HERMES, met als doel de ondersteuning toegankelijker, informatiever en efficiënter te maken.

Onze ontwikkelingsambities omvatten onder andere:

• Uitbreiding en verbetering van de kennisbank.
• Verdere optimalisatie van meertalige ondersteuning.
• Betere herkenning en beantwoording van gebruikersvragen.
• Meer gerichte verwijzingen naar handleidingen en oplossingen.
• Verdere integratie van AI binnen de klantenservice van Mercury Iconex.

Hiermee willen wij de afstand tussen gebruikers, informatie en ondersteuning steeds kleiner maken.

8. Chat met HERMES

Heeft u een vraag of kunt u bepaalde informatie niet vinden in onze kennisbank?

HERMES staat klaar om u te helpen.

CHAT HIER MET HERMES

U kunt HERMES ook rechtstreeks benaderen via de chatfunctie rechtsonder op het Mercury Iconex-handelsplatform en de Mercury Iconex Academy.

Mercury Iconex – The One For All & All For One CEX.

Bijgewerkt op: 31/10/2026