¿Cómo protejo mi cuenta de Mercury Iconex?

La seguridad de tu cuenta de Mercury Iconex comienza contigo.

En el mundo de las criptomonedas y los activos digitales, proteger tu cuenta, tu información personal y tus activos digitales es de suma importancia. Los ciberdelincuentes desarrollan constantemente nuevos métodos para obtener acceso a cuentas, contraseñas y recursos financieros.

Algunos ejemplos incluyen el phishing, el fraude de identidad, la ingeniería social, el malware y el acceso no autorizado a cuentas personales.

Si bien Mercury Iconex implementa diversas medidas para asegurar su plataforma de trading, tu propio comportamiento en línea también desempeña un papel fundamental.

Esta guía ofrece recomendaciones prácticas para ayudarte a proteger mejor tu cuenta de Mercury Iconex y reducir el riesgo de un uso indebido.

1. Utiliza una contraseña segura y única

Tu contraseña es una de las herramientas de seguridad más importantes para tu cuenta.

Te recomendamos lo siguiente:

• Utiliza una contraseña segura que incluya una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
• Usa una contraseña única para tu cuenta de Mercury Iconex; es decir, una que no utilices en ningún otro lugar.
• Evita usar contraseñas obvias o que contengan información personal, como tu fecha de nacimiento, tu nombre o tu número de teléfono.
• Nunca compartas tu contraseña con nadie.
• Almacena tu contraseña, preferiblemente, en un gestor de contraseñas confiable.

Lo ideal es utilizar una contraseña larga o una frase de contraseña (passphrase) única. Un gestor de contraseñas puede ayudarte a generar contraseñas seguras y únicas, además de almacenarlas de forma protegida.

2. Habilita la autenticación de dos factores (2FA)

Recomendamos a todos los usuarios que habiliten la autenticación de dos factores (2FA).

Al utilizar 2FA, añades una capa de seguridad adicional a tu cuenta. Además de tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, se requerirá un código de verificación adicional cada vez que la plataforma lo solicite.

Para esta medida de seguridad, puedes utilizar una aplicación de autenticación, como Google Authenticator.

Nuestras recomendaciones:

• Siempre que ambas opciones estén disponibles, es preferible utilizar una aplicación de autenticación en lugar de la verificación mediante SMS.
• Mantén protegida tu aplicación de autenticación, así como el teléfono inteligente en el que está instalada.
• Nunca compartas tus códigos de verificación con nadie. * Si durante el proceso de configuración se proporciona información de recuperación, asegúrate de guardarla en un lugar seguro.

La verificación mediante SMS puede ser vulnerable a amenazas como el «intercambio de tarjeta SIM» (SIM swapping), una técnica mediante la cual los delincuentes intentan tomar el control de tu número de teléfono.

Consulta nuestra guía:

Configuración de la autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad

3. Mantén segura tu información de recuperación

Si pierdes tu teléfono inteligente, lo cambias o, por cualquier otro motivo, pierdes el acceso a tu aplicación de autenticación, es posible que ya no puedas generar códigos 2FA por tu cuenta.

Por lo tanto, asegúrate de contar con un método de recuperación seguro de antemano.

• Guarda en un lugar seguro cualquier código de recuperación proporcionado por Mercury Iconex durante el proceso de configuración.
• Si decides utilizar tu clave secreta 2FA como método de recuperación, asegúrate de mantenerla únicamente en un lugar seguro.
• Lo ideal es almacenar la información de recuperación sin conexión a internet (offline) o dentro de un sistema que sea realmente seguro.
• No guardes información de recuperación confidencial sin protección en tu correo electrónico, aplicaciones de mensajería o en las notas estándar de tu teléfono inteligente.

4. Protege tu cuenta de correo electrónico

Tu dirección de correo electrónico es un componente clave para la seguridad de tu cuenta en Mercury Iconex.

Se utiliza para recibir mensajes de verificación, alertas de seguridad, procesos de recuperación de contraseñas y otras comunicaciones relacionadas con tu cuenta.

Si alguien obtiene acceso no autorizado a tu cuenta de correo electrónico, la seguridad de tu cuenta en Mercury Iconex también podría verse comprometida.

Por ello, te recomendamos lo siguiente:

• Utiliza una contraseña segura y única para tu cuenta de correo electrónico.
• Habilita la autenticación de dos factores (2FA) también en tu cuenta de correo electrónico.
• Revisa periódicamente los dispositivos conectados y las sesiones activas.
• Cierra la sesión en cualquier dispositivo o sesión que no reconozcas.
• Examina con atención los correos electrónicos sospechosos y las solicitudes de información personal.

Protege tu cuenta de correo electrónico con el mismo cuidado con el que proteges tu cuenta de criptomonedas.

5. Revisa periódicamente la actividad de tu cuenta

Consulta tu cuenta de Mercury Iconex con regularidad para detectar a tiempo cualquier actividad inusual o inesperada.

Por ejemplo, presta atención a:

• Intentos de inicio de sesión no reconocidos.
• Cambios de contraseña inesperados.
• Notificaciones de seguridad que no hayas iniciado tú.
• Transacciones o retiros no reconocidos.
• Cambios inesperados en los datos de tu cuenta.

Si la plataforma ofrece notificaciones para actividades importantes en la cuenta, te recomendamos activarlas.

¿Has detectado alguna actividad que no reconozcas?

Contacta de inmediato con el equipo de soporte de Mercury Iconex. También te aconsejamos cambiar tu contraseña y, si es posible, cerrar cualquier sesión activa que te resulte sospechosa.

No esperes a que los fondos hayan desaparecido.

6. Protege tus activos digitales con una billetera de hardware

Si planeas almacenar cantidades considerables de criptomonedas durante un periodo prolongado, considera utilizar una billetera de hardware (hardware wallet).

Una billetera de hardware —como un dispositivo de Ledger o Trezor— almacena tus claves privadas en un dispositivo independiente, lo que ayuda a protegerlas frente a amenazas en línea.

Esto es especialmente relevante para los usuarios que desean mantener sus activos digitales a largo plazo, en lugar de realizar operaciones frecuentes.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Adquiere billeteras de hardware únicamente a través del fabricante oficial o de un distribuidor autorizado.
• Guarda tu frase de recuperación (también conocida como seed phrase) en un lugar seguro y, preferiblemente, sin conexión a internet (offline).
• Nunca compartas tu frase de recuperación con nadie.
• Nunca introduzcas tu frase de recuperación en sitios web desconocidos ni en aplicaciones sospechosas.
• Verifica siempre la dirección de destino en tu billetera de hardware antes de confirmar una transacción.

7. Utiliza las conexiones a internet de forma segura

La conexión que empleas para acceder a tu cuenta puede influir en tu seguridad en línea.

Te recomendamos lo siguiente:

• Utiliza, preferiblemente, una red Wi-Fi segura y de confianza.
• Evita el uso de redes Wi-Fi públicas para realizar transacciones financieras o gestionar tu cuenta.
• Si necesitas conectarte a través de una red pública, utiliza un servicio VPN fiable.
• No utilices tu dispositivo para realizar transacciones financieras si sospechas que está infectado con malware.
• Nunca ignores las advertencias de seguridad que muestre tu navegador. Si bien una VPN puede ofrecer cierta protección para tu tráfico de internet, no garantiza la seguridad de tu dispositivo o cuenta. Por lo tanto, implementa siempre medidas de seguridad adicionales.

8. Mantente alerta ante el phishing, las estafas y la ingeniería social

El phishing y la ingeniería social son algunos de los métodos más utilizados por los ciberdelincuentes para obtener acceso a cuentas e información personal.

Los delincuentes pueden hacerse pasar por personal de Mercury Iconex, equipo de soporte técnico, proveedores de pagos u otras entidades de confianza.

Esto puede ocurrir a través de:

• Correos electrónicos que contienen enlaces fraudulentos.
• Mensajes enviados por WhatsApp o Telegram.
• Sitios web falsos diseñados para parecerse a la plataforma de trading oficial.
• Cuentas falsas que se hacen pasar por el servicio de atención al cliente.
• Llamadas telefónicas en las que se solicitan contraseñas o códigos de verificación.
• Mensajes que te presionan para realizar una transacción de inmediato.

Protégete de la siguiente manera:

• No hagas clic en enlaces ni abras archivos adjuntos en mensajes inesperados. Verifica siempre la dirección de correo electrónico completa del remitente o los detalles de la cuenta.
• Comprueba el nombre de dominio antes de iniciar sesión.
• Nunca compartas tu contraseña, código 2FA, código de recuperación o credenciales secretas de tu billetera (wallet).
• No confíes en nadie que te pida enviar criptomonedas a una dirección de billetera supuestamente "segura" o "temporal".
• Nunca permitas que desconocidos obtengan acceso remoto a tu computadora o teléfono inteligente para gestionar tu cuenta.

Utiliza únicamente los sitios web oficiales de Mercury Iconex:

• Sitio web corporativo: https://mercuryiconex.org/
• Plataforma de trading: https://www.mercuryiconex.com/

Te recomendamos guardar estos sitios web en los marcadores de tu navegador para evitar tener que acceder a ellos a través de resultados de búsqueda externos cada vez que los necesites.

9. Verifica cuidadosamente las direcciones de billetera y las redes blockchain

Las transacciones de criptomonedas suelen ser irreversibles. Introducir una dirección de billetera incorrecta o seleccionar una red blockchain equivocada puede provocar la pérdida permanente de tus activos digitales.

Por ello, antes de realizar cualquier retiro, verifica lo siguiente:

• Que has introducido la dirección de destino correcta.
• Que la red blockchain seleccionada coincide con la red admitida por la billetera receptora.
• Que los activos digitales corresponden a lo que el destinatario espera recibir. * Que el importe y las comisiones por transacción aplicables sean correctos.

Comprueba siempre la dirección completa que aparece en pantalla y compárala con la dirección de destino original prevista.

10. Protege tu computadora y tu teléfono inteligente

Un dispositivo bien protegido constituye una primera línea de defensa fundamental contra los ciberataques.

Te recomendamos:

• Utilizar software antivirus y de seguridad confiable.
• Mantener tu sistema operativo actualizado periódicamente.
• Mantener actualizados tu navegador y tus aplicaciones.
• Instalar aplicaciones únicamente a través de tiendas oficiales o proveedores de confianza.
• Evitar el uso de extensiones de navegador desconocidas.
• Abstenerte de descargar archivos o aplicaciones sospechosas.
• Proteger tu computadora y tu teléfono inteligente mediante una contraseña, un PIN o un bloqueo biométrico.

Ten especial cuidado con las aplicaciones que soliciten acceso a tu pantalla, teclado, portapapeles u otras funciones sensibles.

11. Restringe el acceso a tu cuenta

Tu cuenta de Mercury Iconex es personal y debe ser gestionada exclusivamente por ti.

• Nunca compartas tus credenciales de acceso con terceros.
• No permitas que personas desconocidas inicien sesión o realicen transacciones en tu nombre.
• Evita, siempre que sea posible, utilizar computadoras públicas o compartidas para gestionar tu cuenta.
• Cierra siempre la sesión tras finalizar su uso cuando trabajes en un dispositivo que no sea de uso exclusivo tuyo.
• Revisa periódicamente qué dispositivos tienen acceso a tu cuenta de correo electrónico y a otros servicios vinculados.
• No almacenes tus credenciales de acceso en documentos sin protección ni en aplicaciones de mensajería.

Si la plataforma ofrece funciones de seguridad adicionales —como la gestión de dispositivos, la gestión de sesiones o restricciones para realizar retiros—, te recomendamos encarecidamente que las utilices.

12. Completa tu verificación de identidad (KYC)

Mercury Iconex emplea procedimientos de «Conoce a tu cliente» (KYC, por sus siglas en inglés) para verificar la identidad de sus usuarios.

Este proceso se lleva a cabo en colaboración con nuestro proveedor externo de verificación, iDenfy.

El procedimiento KYC ayuda a identificar a los usuarios y respalda medidas destinadas a prevenir el fraude de identidad, el uso indebido de servicios financieros y otras actividades sospechosas.

Te aconsejamos:

• Proporcionar información personal precisa y completa.
• Utilizar un documento de identidad válido y claramente legible.
• Seguir las instrucciones de verificación con precisión.
• Enviar tus documentos de identidad exclusivamente a través del proceso de verificación oficial. Para obtener más información, consulte nuestros artículos de la base de conocimientos sobre KYC (conozca a su cliente) y verificación de identidad.

13. Extreme las precauciones ante el fraude generado por IA

Debido al rápido desarrollo de la inteligencia artificial (IA), los mensajes, imágenes, voces y vídeos fraudulentos son cada vez más convincentes.

Los delincuentes pueden utilizar la IA para suplantar la identidad de empleados, socios comerciales, conocidos u otras personas de confianza.

Por lo tanto, manténgase alerta si alguien:

• Se pone en contacto con usted de forma inesperada con una solicitud urgente de dinero o criptomonedas.
• Le pide que realice una transacción a través de una llamada telefónica o un mensaje de vídeo.
• Le solicita credenciales de seguridad o acceso a su cuenta.
• Le presiona para que actúe con rapidez o mantenga un asunto en secreto.

Nuestra recomendación: Verifique siempre las solicitudes inesperadas a través de un canal de comunicación independiente que ya conozca y en el que confíe. No se fíe únicamente de una voz, imagen, nombre o foto de perfil que le resulten familiares.

14. Utilice los canales de comunicación oficiales para obtener asistencia

Si tiene preguntas sobre su cuenta, detecta un problema de seguridad o sospecha que ha sido víctima de un fraude, póngase en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación oficiales de Mercury Iconex.

No siga instrucciones de personas desconocidas que afirmen ser parte de nuestro personal o de nuestro equipo de soporte.

Nunca comparta su contraseña, códigos de autenticación de dos factores (2FA) o credenciales secretas de su billetera (wallet) para recibir asistencia.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida:

1. Deje de realizar transacciones de inmediato.
2. Cambie su contraseña, siempre que todavía tenga acceso seguro a su cuenta.
3. Cierre cualquier sesión activa sospechosa, si esta opción está disponible.
4. Asegure también su cuenta de correo electrónico.
5. Póngase en contacto con el equipo de soporte de Mercury Iconex lo antes posible.

Cuanto antes actúe, mayores serán las probabilidades de mitigar daños adicionales.

Su seguridad digital es una responsabilidad compartida

Mercury Iconex mantiene su compromiso de ofrecer un entorno financiero digital fiable y seguro. No obstante, ninguna plataforma en línea puede garantizar una protección total contra todas las formas de ciberdelincuencia. Al utilizar contraseñas seguras, activar la autenticación de dos factores (2FA), mantener tus dispositivos actualizados y permanecer atento a cualquier actividad sospechosa, reduces el riesgo de acceso no autorizado y de uso indebido de tu cuenta.

Mantente alerta. Protege tus datos. Gestiona tus activos digitales de forma responsable.

Mercury Iconex — El CEX: uno para todos y todos para uno.

Actualizado el: 06/11/2026